Mauvais avis ? Comment Répondre ?
Comment traiter les avis négatifs sur votre restaurant ?
Comment supprimer un avis négatif ? Comment réagir : tenter de le faire effacer, répondre ou ne rien faire ?
Vous devez être proactif en particulier avec les avis négatifs.
Des indicateurs permettent de montrer qu’un commentaire est abusif et que le site pourra intervenir et le retirer exceptionnellement
La répression des fraudes précise que le taux de non-conformité constaté en 2016 est de 35%, c’est-à-dire que plus d’un tiers des avis ne sont pas authentiques !
Comment répondre de façon appropriée.
Si vous êtes l’objet, vous ou votre établissement d’un avis négatif, vous pouvez vous sentir paralysé ou en colère, mais passée l’émotion des sites comme Yelp ou TripAdvisor peuvent être des leviers pour votre restaurant.
Mais à conditions de manoeuvrer de la bonne façon face à un avis en ligne.
L’e-réputation des restaurants face aux avis clients
Tous les restaurants reçoivent un jour ou l’autre un avis négatif. La différence entre les établissements se situe dans le traitement la réponse.
En gagnant une étoile (sur 5) un établissement : hôtel, restaurant … peut augmenter son tarif de 11% sans perdre de clients.
Comment répondre après un commentaire négatif ?
Si on vous à descendu sur internet, injustement ou non, vous devez répondre ! Vous ne devez pas l’ignorer.
Il faut non seulement répondre rapidement mais de façon suffisamment honnête pour que le client mécontent deviennent un client fidèle et satisfait.
Sur le coup de l’émotion, vous pouvez mal répondre, suivez nos conseils et gardez à l’esprit nos recommandations lorsque vous allez répondre à des commentaires négatifs sur internet.
Prés de 70% des personnes utilisant internet, soit ma majorité de la population, sont influencées par les critiques : cela signifie que vous devez prendre au sérieux ces avis qu’ils soient négatifs ou positifs.
Vous pouvez retourner une mauvaise évaluation en votre faveur
Vous êtes propriétaire ou responsable d’un restaurant et vous êtes victime d’une évaluation négative sur TripAdvisor, Google ou autre Yelp ?
Comment réagissez-vous face à un client mécontent dans votre établissement ? Vous avez sûrement quelques trucs pour gérer la déception de votre visiteur d’un soir.
Vous pouvez également vous inspirer des réponses satisfaisantes de vos collègues ou suivre les consignes des sites de notations de restaurants ou encore lire nos conseils.
Quoique vous fassiez, vous devez savoir que aujourd’hui ces stratégies doivent faire partie de la communication d’un responsable de restaurant.
Ne soyez pas paniqué, choqué ou offusqué ! C’est un défi pour retourner l’avis en votre faveur
Evidemment les critiques ont un impact de plus en plus important sur votre réputation et votre chiffre d’affaire, mais ce genre de communication sur votre entreprise ne sont pas totalement hors de contrôle.
Une évaluation négative peut être une opportunité !
Votre établissement est victime de commentaires dévalorisants sur les réseaux sociaux, sur TripAdvisor Yelp ou google ?
Toutes les notes négatives ne sont pas destructrices, elles peuvent être une opportunité pour faire grandir votre affaire.
Faut-il ignorer un commentaire négatif ?
Vous devez préserver l’image de votre entreprise : Les restaurants souhaitent afficher la meilleure image possible pour les internautes. Toutes les entreprises peuvent recevoir de mauvais avis. Quelque soit la taille de votre restaurant, son ancienneté, sa localisation : il y aura toujours quelqu’un qui critiquera en mal votre entreprise, votre produit ou votre service.